当您工作繁忙时，是否需要一份热腾腾的饭菜送至面前；当您孩子生病时，是否会为排不上一个专家号而发愁；当您和人吵架闹分手时，是否会不好意思开口 说道 歉？只要一个电话，“跑腿达人”就能解决您生活的烦恼。这个在工商部门尚不能登记的服务业种类，如今已经在沪上悄然兴起。

　　随叫随到 

　　个性服务

　　“上午11时，将文件送到恒隆广场。”9时30分，卢芸的手机里跳出这条事项提醒。在陆家嘴工作的她，此时正和电脑里的一堆待办事项“搏斗”，抽身乏术。于是，她从网上找到了跑腿公司老板惠杰的电话，电话内容简明扼要：“我要送份文件去徐家汇。”

　　1小时过后，文件按计划出现在了徐家汇，随之一起送到的还有一杯在楼下星巴克买的卡布奇诺。接到的短信，卢芸把50元的尾款打到了惠杰的支付宝账号。

　　“虽然我们的价格比快递公司要贵一点，但是速度快得多。而且可以同时完成顾客的其他个人需要，比如算准时间制造惊喜，买杯饮料随物奉上，这些都是快递公司尚办不了的。”对于自己的工作，惠杰不乏骄傲。

　　取送包裹、车票，代购食品、药品，缴纳水、 电、煤气费，代办医院挂号、学校报名、家电维修……跑腿公司的服务范围几乎涵盖了生活的方方面面，甚至近年来还出现代道歉、代表白、代分手等服务种类。用 惠杰的话来说：“除了犯法的不做，其他都可以做。”他还承诺24小时随叫随到。

　　价格优惠

　　标榜诚信

　　“大事、小事、麻烦事，事事代办；白天、黑天、星期天，天天跑腿。” “有事您说话，办事我跑腿”、“只要你想的到，我们就会想尽一切办法办”，这样的广告词对很多疲于奔命的现代都市人来说无疑是个诱惑。

　　更何况收费标准也并不算高，记者在一家跑腿 公司散发的小广告上看到，收费标准明码标价，3公里内跑腿费仅10元，每公里加1元。更多的跑腿公司是根据情况同客户商量价钱。“我们会看技术含量和等待 时间，像送餐这种简单的跑腿活就很便宜，但排队购票、医院挂号等需要耐心、等待的工作就会相对贵一点。”惠杰说，很多客户不缺钱，缺的是时间。“我们有个 老顾客，经常买杯咖啡也会给我们打电话。”

　　眼下，随着市场需求的不断扩大，跑腿公司们正在步入一个快速发展期。虽然仍以散兵突击为主，但也有部分公司开始做大做强，集团军作战已现雏形。仅在上海，据不完全统计，提供跑腿服务的网店就超过200家，其中成规模的跑腿公司已经“扩军”至三四十家。

　　惠杰看来，在跑腿这件事上大小公司服务各有 利弊，由于责任落实到个人，所以有时候小公司的分配流程更短、更节约时间、时效更快，“做这一行也五年多，从没有一单放鸽子。哪怕亏本，也要完成顾客交代 的事情。”惠杰说，他做生意都是靠诚信，“主要是口碑宣传，都是老生意、回头客”。

　　花钱购时

　　发展趋势

　　对于跑腿公司的兴盛，复旦大学社会学系教授 于海给予了充分肯定。“我花钱买别人的时间，别人花钱买我的时间，这是市场经济高度发达的表现。”于海说，自己做不了或者不想做的事情找人来做，并且为他 人的时间支付薪水，在市场经济环境下，这并不是“懒”和“勤”的问题，就是彼此服务的过程。

　　“在熟人社会，需要帮助，我们都会找朋友、 亲戚，然而，如今找人帮忙越来越难，大家都没有时间。与此同时，人力服务的发展带来了一种新的时间支配模式：购买。”于海指出，如今，不管是整块时间还是 零碎时间，都有相应的市场需求，在人力服务越来越难得的今天，个性化的劳动时间作为一件商品在市面上难以买到，跑腿公司在这种社会背景下应运而生，把需要 和提供服务两者结合起来，有其时代价值。“我上周还让我们家的家政阿姨到医院去取回妈妈的病历卡，作为对她半天时间的回报，我会在她下个月的工资里面反映 出来。没有劳动是可以无偿获得的。”

　　于海认为，互相之间的服务商品化、市场化是未来发展的一个方向。我国目前劳动力相对便宜的现状，正是跑腿公司大力发展的温床。

　　监管真空

　　尚待重视

　　跑腿公司目前的发展尚有短板，入行门槛低，行业标准缺，监管体系无，导致跑腿行业普遍存在经营行为不规范、从业人员素质良莠不齐等“硬伤”。没在工商部门登记注册，没有固定店面就仓促上马等状况屡见不鲜。

　　“跑腿还要注册公司？”面对记者的提问，一位通过网络发布跑腿服务的市民小张反问。这位家住闵行的居民有辆私家车，每到周末就为附近居民跑腿，赚点“外快”。在他看来，“跑腿公司”根本就算不上公司。不用缴税，不受约束，许多跑腿公司都在这样的灰色地带里萌芽。 

　　同样是以帮人代办事为经营范围的企业，其工商注册后的企业名却至少有4类：家政服务、信息咨询、企业管理、劳务公司。虽然随着行业的不断发展，出生于灰色地带的跑腿公司开始出现争取“合法户口”的自觉，不过，这不同门类的“户口”，却让他们在发展中经历着身份困惑。

　　再者，目前跑腿公司的小额业务大部分采取口头协议，即在电话中双方就供需达成一致。但是，不留任何凭证就把钱款或货物交给对方，一旦货物弄丢或损坏该怎么办？送货中途耽搁了，误了时间谁负责？消费者的托办行为没有任何约束，跑腿公司的权益又由谁来保障？

　　业内人士称，随着经济发展，服务业细分将是 未来消费的主流模式。作为新型服务业，跑腿公司如何加强行业自律，通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信任就显得极其重要，而如何在 现有的业务模式中推陈出新、设计出更多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。

　　编后

　　想到“柠檬水女孩”

　　◆ 岳铭

　　下班回家看到一张“跑腿公司”小广告，感觉一乐。10元3公里，有事您吩咐。感觉像手下立时有了一帮小兄弟，发个话他们就麻溜地帮你把事办了。不过可能是职业的坏毛病，立刻又琢磨起他们的“负面”来。正规吗？会不会拿东西跑了？会上门做坏事吗？

　　这让我想起美国俄勒冈州那个“柠檬水女 孩”。她在集市上卖“自制柠檬水”，结果遭管理人员以无卫生许可为由取缔，此事竟引发媒体和居民集体抗议，最后以管理人员道歉，小女孩继续“营业”收场。 “跑腿公司”的雇员多为年轻人，风里来雨里去，以体力和时间获得报酬，相信总是以创业和自食其力为目的。对这样的新生事物，除了必要的监管和规范，社会所 应做的，不是简单质疑，而是更多关注和理解。

　　专家观点

　　“跑腿”应成服务业外包中的一环

　　忙的时候收入过万、闲的时候日日无单——这是很多小规模跑腿公司的真实写照。特别是开业初期，由于宣传跟不上，业务尚未步入正轨，日子很难熬。然而，记者接触的业内人士对这个行业的前景都持乐观态度。上海慕尚跑腿网负责人就表示：“未来前景应该不错，因为有需求。”

　　“单纯去谈跑腿服务的前景，很难说。它更适 合于放入上海整个服务业中去考虑。”上海财经大学教授晁钢令表示，他早就关注到了跑腿行业。“他们与办公系统外包、金融业务外包、人事派遣外包一样，都是 上海整个服务业外包中的一环。”他认为，随着城市化进程的加快，人们对服务外包需求的增强，以及劳动力成本的上升，都给跑腿公司的生存提供了空间。不过， 目前在整个行业里，他们相对层次较低，占整个上海服务业的比重也不高。

　　晁钢令认为，未来“跑腿公司”们要取得发 展，就要打破现有的同城跑腿概念，将来或可延伸至跨城、甚至跨国模式。而后者目前已在国外出现。在此过程中，还有两个发展方向：一是走专业化道路，聚焦某 个领域，实现联合代理。二是向综合性业务发展，特别是融入涵盖面更广的办公服务代理，变成事务代理公司或其分支。

　　　跑腿生意一波三折

　　“跑腿”作为一种服务类行业被人认知，并非 是偶然因素，可以说，从人类有了社会分工开始，就有了跑腿的存在，只是一直没有被专业化。而“跑腿”作为现代服务行业进行规模发展的，最早是起源于欧美， 他们以同城快递，帮送物件为主要业务，解决了人们物件快速传送的需要，但也只是限于快递类服务。

　　而国内，全国首家跑腿公司2005年在温州成立，主要是以收劳务费的形式代理购物、送物、缴费等。随后，2006年，跑腿公司进入一个发展的高峰期，无论是道歉、缴费，还是送饭、排队，服务类型越来越多、越来越人性化和个性化。

　　2007年，跑腿业务从单纯的同城快递、派 发传单、排队买票等劳务性跑腿发展成工商注册、法律咨询、翻译、家教等技术性跑腿。于是，职业跑腿人开始与“时间赛跑”，懒人经济开始茁壮发展。而“80 后”俨然成为跑腿公司的主力客户，毕竟这群人比较容易接受新生事物，又是“宅”生活的主体。

　　而2008年以后，随着这个行业准入门槛越来越低，业务竞争过分雷同，“跑腿业”已成为介于快递、家政、中介之间的尴尬行业，一些做得差的跑腿公司一个月才几单生意，很多公司纷纷倒闭。

　　近年，随着国内市场经济和都市化的发展，社会竞争日趋激烈，人们工作生活节奏加快，这项给人们生活创造便捷的服务正被越来越多的人接受。“跑腿”公司也都在朝着提供更周到细致的、“一对一”的、个性化和人性化的快捷服务方向发展。